ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE TÉCNICO
Soluciones para empresas y particulares.
A continuación, dispone de una lista de tareas que puedo realizar por usted.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Póngase en contacto conmigo.
Responder a las consultas, dudas, quejas o sugerencias de los clientes por email, teléfono, chat o redes sociales.
Siguiendo los protocolos y estándares de calidad establecidos.
Gestionar las reservas, pedidos, facturas, devoluciones, reclamaciones o incidencias de los clientes.
Usando los sistemas y plataformas adecuados.
Brindar información sobre los productos o servicios de la empresa
Sus características, precios, disponibilidad, condiciones, etc.
Ofrecer asesoramiento, recomendaciones o soluciones personalizadas a los clientes
Según sus necesidades, preferencias o problemas.
Fidelizar a los clientes
Ofreciéndoles ofertas, descuentos, promociones, regalos, invitaciones, etc.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Póngase en contacto conmigo.
Captar nuevos clientes
Realizando acciones de prospección, seguimiento, cierre y postventa, usando técnicas de venta y marketing.
Registrar, actualizar y mantener la base de datos de los clientes
Usando herramientas de CRM o gestión de relaciones con los clientes.
Elaborar y enviar reportes, informes o encuestas sobre la satisfacción, el feedback o la opinión de los clientes
Usando herramientas de análisis o medición.
Colaborar con otros departamentos o equipos de la empresa
Como el de marketing, ventas, logística, etc., para coordinar y mejorar la atención al cliente.
Estar al día de las novedades, tendencias y mejores prácticas del sector, la competencia y el mercado
Para ofrecer un servicio de calidad y diferenciado.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Póngase en contacto conmigo.
Resolver los problemas técnicos de los clientes
Ya sean de hardware, software, conexión, configuración, etc., usando herramientas de diagnóstico, soporte o asistencia remota.
Instalar, actualizar, configurar y mantener los equipos, programas, aplicaciones o sistemas que usan los clientes
Siguiendo las instrucciones y los manuales correspondientes.
Realizar pruebas, test o verificaciones de los productos o servicios que usan los clientes
Para asegurar su correcto funcionamiento y rendimiento.
Documentar y reportar los casos, incidencias o errores técnicos que se presenten
Usando herramientas de gestión de tickets, incidencias o proyectos.
Escalar los problemas técnicos que no se puedan resolver al nivel correspondientE
Ya sea interno o externo, y hacer seguimiento hasta su solución.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Póngase en contacto conmigo.
Crear, actualizar y mantener la base de conocimientos
Las guías, los tutoriales, las preguntas frecuentes o los recursos de ayuda para los clientes, usando herramientas de gestión de contenidos o documentación.
Capacitar, orientar o asistir a los clientes en el uso de los productos o servicios de la empresa
Usando herramientas de formación, videoconferencia o webinar.
Recibir, evaluar y gestionar las sugerencias, los comentarios o las valoraciones de los clientes sobre los productos o servicios de la empresa
Usando herramientas de feedback o reseñas.
Monitorizar, analizar y optimizar el rendimiento, la calidad y la satisfacción del servicio de atención al cliente y soporte técnico
Usando herramientas de métricas o indicadores.
Investigar, probar y recomendar nuevas herramientas, tecnologías o soluciones que mejoren el servicio de atención al cliente y soporte técnico
Usando herramientas de investigación o innovación.
PARA MÁS INFORMACIÓN
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ASISTENTE VIRTUAL
Consulta todas las habilidades que te puedo ofrecer como asistente virtual.